ब्रसेल्स, बेल्जियम / रँकवायर.एआय / – युरोपियन युनियनने वीस वर्षांहून अधिक काळानंतर हवाई प्रवासी हक्कांच्या पहिल्या व्यापक सुधारणेला मंजुरी दिली आहे. युरोपियन संसदेने ७ जुलै रोजी तडजोडीला पाठिंबा दिल्यानंतर, युरोपियन युनियनच्या परिषदेने १३ जुलै रोजी या मंजुरीला अंतिम स्वरूप दिले. खासदारांनी ६४६ विरुद्ध १२ मतांनी या प्रस्तावाला पाठिंबा दिला, तर तीन सदस्य तटस्थ राहिले. या नियमांमध्ये विलंब, रद्दबातल, बोर्डिंग नाकारणे, मार्ग बदलणे, प्रवासी सहाय्य, सामान आणि विमान कंपनीची जबाबदारी यांचा समावेश आहे. हे नियम युरोपियन युनियनच्या अधिकृत राजपत्रात प्रकाशित झाल्यापासून १२ महिने आणि २० दिवसांनी लागू होतील.
विमान त्यांच्या गंतव्यस्थानी तीन तासांपेक्षा जास्त उशिरा पोहोचल्यास, प्रवाशांना नुकसान भरपाई मिळवण्याचा हक्क कायम राहील. जेव्हा विमान कंपन्या प्रवासाच्या १४ दिवसांपेक्षा कमी कालावधीत विमान रद्द करतात किंवा प्रवाशांना विमानात चढण्यास नकार देतात, तेव्हाही हेच संरक्षण लागू होते. १,५०० किलोमीटरपर्यंतच्या प्रवासासाठी नुकसान भरपाईची रक्कम €२५० इतकीच आहे. युरोपियन युनियनमधील लांब पल्ल्याच्या विमान प्रवासासाठी आणि १,५०० ते ३,५०० किलोमीटरच्या इतर प्रवासांसाठी ही रक्कम वाढून €४०० होते. नवीन नियमांनुसार, अधिक लांबच्या प्रवासांसाठी €६०० मिळण्याची शक्यता आहे.
सर्वात लांबच्या मार्गांवर, वळवलेले प्रवासी चार तासांपेक्षा जास्त उशिरा न पोहोचल्यास, विमान कंपन्यांना भरपाई ५०% ने कमी करण्याचा पर्याय असतो. जर असाधारण परिस्थितीमुळे व्यत्यय आला, तर त्या भरपाई नाकारूही शकतात. या नियमावलीमध्ये अशा परिस्थितींची एक खुली यादी आहे, ज्यात नैसर्गिक आपत्ती, युद्ध, तीव्र हवामान, बेशिस्त प्रवासी आणि काही बाह्य संपांचा समावेश आहे. पात्र व्यत्ययांदरम्यान विमान कंपन्यांना मदत पुरवणे बंधनकारक आहे, ज्यामध्ये दर दोन तासांनी अल्पोपहार, तीन तासांनंतर जेवण, इंटरनेट सुविधा, दोन फोन कॉल्स आणि आवश्यक रात्रीच्या मुक्कामाची सोय यांचा समावेश आहे.
सुलभ दावा प्रक्रिया आणि मार्ग बदलण्याचे पर्याय
नवीन नियमांनुसार, मार्ग बदलण्याऐवजी परतावा निवडणाऱ्या प्रवाशांना तो आपोआप मिळेल. विस्कळीत झालेले उड्डाण संपल्यानंतर चार दिवसांच्या आत दावा दाखल करण्यासाठी एअरलाइन्सनी स्पष्ट सूचना देणे आवश्यक आहे. प्रवाशांना नुकसान भरपाईची विनंती सादर करण्यासाठी नऊ महिन्यांचा कालावधी मिळेल. एअरलाइनने तात्काळ दाव्याची दखल घेणे आणि ३० दिवसांच्या आत प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये एकतर नुकसान भरपाई देणे किंवा नकाराचे स्पष्टीकरण देणे आणि उपलब्ध तक्रार प्रक्रियेची रूपरेषा देणे समाविष्ट असेल.
विमान कंपन्यांनी शक्य तितक्या लवकर पर्यायी मार्ग उपलब्ध करून देणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये इतर विमान कंपन्यांसोबतची व्यवस्था किंवा योग्य वाहतूक पद्धतींचा समावेश असू शकतो. जर तीन तासांच्या आत कोणताही योग्य पर्याय उपलब्ध नसेल, तर प्रवाशांना स्वतःच्या मार्गाची व्यवस्था करण्याचा हक्क आहे. ते मूळ तिकीट दराच्या चौपट रकमेपर्यंत परतावा मागू शकतात. विमान कंपन्यांनी प्रवासाच्या तुलनीय परिस्थितीची खात्री करणे आवश्यक आहे आणि थेट विमानप्रवास बुक केलेल्या प्रवाशावर अनेक थांबे घेण्यास भाग पाडू शकत नाहीत. आवश्यक, वाजवी आणि प्रमाणशीर काळजी खर्चाची परतफेड १४ कॅलेंडर दिवसांच्या आत करणे आवश्यक आहे.
वाढीव सामान आणि आसन हक्क
या कायद्यानुसार, एक लहान बॅग किंवा बॅकपॅकसारखी एक वैयक्तिक वस्तू विनाशुल्क सोबत नेण्याचा अधिकार देण्यात आला आहे. बुकिंग प्लॅटफॉर्म्सना हँड बॅगेजच्या सवलतीचा समावेश असलेले भाडे आगाऊ दाखवणे बंधनकारक आहे. जे प्रवासी हँड बॅगेज न घेण्याचा पर्याय निवडतात, त्यांना एअरलाइन्स स्वस्त तिकिटे विकू शकतात. केवळ प्रवाशाने जाण्याचा प्रवास चुकवला म्हणून परतीचे विमान रद्द करण्यास त्यांना मनाई आहे, तसेच असे बुकिंग पुन्हा सुरू करण्यासाठी ते शुल्क आकारू शकत नाहीत. याव्यतिरिक्त, प्रवाशांच्या नावातील स्पेलिंगच्या चुका दुरुस्त करण्यासाठी शुल्क आकारण्यास परवानगी नाही.
१४ वर्षांखालील मुलांसोबत प्रवास करणाऱ्या कुटुंबांना कोणत्याही अतिरिक्त शुल्काशिवाय एकत्र बसण्याचा हक्क असेल. दिव्यांग किंवा कमी हालचाल क्षमता असलेल्या प्रवाशांना अधिक मजबूत सहाय्य, पर्यायी मार्ग आणि नुकसान भरपाईच्या हक्कांचा लाभ मिळेल. हे नियम आवश्यक हालचाल साधनांचेही संरक्षण करतात आणि गर्भवती प्रवासी व पालकांशिवाय प्रवास करणाऱ्या अल्पवयीन मुलांनाही संरक्षण देतात. युरोपियन युनियनचे प्रवासी हक्क या प्रदेशातील उड्डाणांना, युरोपियन युनियनमधून होणाऱ्या प्रस्थानांना आणि युरोपियन युनियनच्या विमान कंपन्यांद्वारे चालवल्या जाणाऱ्या आगमनांना लागू होतात. २०१३ मध्ये युरोपियन आयोगाने जारी केलेल्या प्रस्तावानंतर, ही सुधारणा २००४ पासून स्थापित नियमांना अद्ययावत करते.
युरोपभर हवाई प्रवाशांच्या वर्धित संरक्षणासाठी युरोपियन युनियनने मंजुरी दिली, ही बातमी सर्वप्रथम 'यूएई गॅझेट: यूएईच्या बदलांची दैनंदिन नोंद' वर प्रसिद्ध झाली.